Retours et rétractation

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Votre droit de rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est un droit prévu par l'article L. 221-18 du Code de la consommation, pas une faveur commerciale.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer ce droit

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à l'adresse électronique figurant dans nos mentions légales. Un simple courriel suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.

Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre message soit envoyé avant l'expiration des 14 jours.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de [À COMPLÉTER : nom du vendeur, adresse postale, adresse électronique] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ………… / Reçu le : …………
Produit : …………
Numéro de commande : …………
Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………

Date : …………
Signature (uniquement en cas de notification papier) : …………

Renvoyer le produit

Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

Adresse de retour : [À COMPLÉTER : adresse complète à laquelle les retours doivent être expédiés]

Frais de retour : [À COMPLÉTER : préciser si les frais de renvoi sont à la charge du client ou du vendeur. À défaut d'information claire fournie avant la commande, la loi les met à la charge du vendeur.]

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé à ce titre.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le coût de la livraison standard vous est remboursé.

Produit défectueux ou non conforme

Ce cas ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, qui s'appliquent pendant deux ans et dont la mise en œuvre est gratuite. Si votre produit présente un défaut, une rayure dès réception, une polarisation absente ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous avec des photographies : nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement.

Le détail de ces garanties figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.